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Perguntas Frequentes

1. Como encontro um produto?
Voc pode encontrar o produto que deseja atravs das seguintes formas:
a.busca: atravs do sistema de busca no topo do site possvel digitar diretamente o nome do produto.
b.departamentos: ainda no topo do site, abaixo da busca, os produtos esto separados por departamentos.
c.marcas: voc pode ver a disponibilidade dos produtos clicando sobre o logotipo da marca que deseja.
d.vitrine: no decorrer da pgina, voc encontra diversos produtos em destaque.
e.anncios: no centro da pgina principal do site e nas laterais, voc pode encontrar anncios de ofertas e promoes.

Para conhecer um produto, clique na imagem e, ao abrir a nova pgina, voc pode visualizar:
- preo do produto e opes de pagamento
- outras imagens
- caractersticas e especificaes tcnicas
- modalidades de entrega
- termo de garantia
- fotos e avaliaes de outros clientes


2. Porque devo preencher meus dados completos?
O endereo preenchido corretamente fundamental para que voc receba seu pedido. Por isso sempre tenha muita ateno ao preencher estes dados para que a loja possa cumprir com a entrega. Caso exista algum engano no preenchimento do cadastro CPF, por exemplo, o pedido poder ser cancelado. Se houver algum engano no endereo e for necessria uma nova entrega, o frete ser cobrado novamente.

O sistema envia, automaticamente, e-mails de notificao sobre qualquer ao no processamento do pedido. Voc tambm receber novidades e promoes especiais da loja. Por isso importante manter o seu e-mail sempre atualizado no cadastro.


3. Quais so as formas de pagamento disponveis?
a.depsito bancrio
b.boleto bancrio
c.transferncia entre contas Bradesco
d.PagSeguro cartes de crdito


4. Quais so as formas de pagamento vista?
a.depsito bancrio
b.boleto bancrio
c.transferncia entre contas Bradesco


5. Quais so as formas de pagamento parcelado?
Cartes de crdito atravs do sistema PagSeguro: Visa, Master, Dinners, Amex, Auxa, Hipercard, entre outros.
O pagamento parcelado tem acrscimo de juros ao ms.
Pagamento em at 18X
Parcelas fixas.
No fechamento do pagamento, voc poder visualizar as condies especficas para cada carto.


6. Se eu optar pelo pagamento parcelado, o frete est dividido nas parcelas?
Sim, voc vai pagar o valor do frete dividido em todas as parcelas.


7. Preciso confirmar meu pagamento?
Depende da modalidade que voc escolher. Somente o pagamento por depsito em caixa eletrnico sem identificao requer a confirmao.

a.se voc optar pelo depsito bancrio identificado, basta aguardar o prazo de compensao do pagamento e posteriormente o prazo de entrega.
se voc optar pelo depsito bancrio em caixas eletrnicos sem identificao, voc deve enviar um email para financeiro@b2brshop.com.br com um scanner do comprovante do depsito, nmero do pedido e nome completo. Somente depois da identificao do cliente o pedido ser enviado. Posteriormente, basta aguardar o prazo de entrega.

b.se voc optar pelo boleto bancrio, a confirmao automtica dentro do prazo de at 3 dias teis. A liberao do pedido ocorre imediatamente aps a confirmao e assim basta aguardar o prazo de entrega.

c.se optar pelo pagamento atravs de transferncia
A confirmao automtica e tem prazo de 1 dia til.

d.se optar pelo pagamento atravs do sistema PagSeguro
O sistema Pag Seguro tem at 48h para analisar o seu pagamento. No decorrer deste prazo, seu cadastro analisado e a sua operadora de carto de crdito contatada para aprovar o seu pagamento. Assim, seu pagamento poder ser aprovado ou cancelado. Para facilitar a aprovao, sugerimos que voc entre em contato com a operadora do seu carto 0800 que voc encontra na fatura ou no verso do carto e/ou PagSeguro 11 5627.3440.
A liberao do pedido ocorre imediatamente aps a confirmao. Basta aguardar o prazo de entrega.
No cabe B2BRShop a responsabilidade pela anlise, aprovao/no-aprovao do pagamento.


8. Em quanto tempo eu recebo meu pedido?
O prazo de entrega considerado a partir da remessa do seu produto para os correios ou para a transportadora, posteriormente ao prazo de confirmao do seu pagamento.

a.depsito identificado: em at 24h
depsito sem identificao: somente quando o cliente identifica o pagamento
b.boleto bancrio: em at 72h
c.transferncia entre contas Bradesco: em at 24h
d.PagSeguro: em at 48h

Os prazos de entrega esto relacionados modalidade de frete escolhida:

Correios Sedex: 1 a 4 dias teis
Correios Encomenda Econmica: 5 a 14 dias teis
Transportadora: 1 a 10 dias teis conforme a localidade e a transportadora disponvel para a sua regio.
Frete Grtis: 5 a 14 dias teis

possvel que o prazo possa variar de acordo com fatores como disponibilidade do produto em estoque, localidade, horrio da compra e forma de pagamento. Lembramos que, excepcionalmente, podem ocorrer situaes com prazos diferentes destes.

As entregas podero ser realizadas de segunda a sbado. As empresas contratadas no realizam entregas aos domingos nem em feriados.


9. Como so embalados os produtos?
A B2BR Shop possui um padro de 13 diferentes embalagens produzidas pela empresa TRS EMBALAGENS http://www.tresembalagens.com.br/ especialmente para remeter os produtos at a sua casa.

As caixas so fabricadas em papelo microondulado triplex que oferece mais reforo a caixa e segurana ao seu pedido. As pranchas, quando no acompanham capas, so embaladas em plstico bolha especial gramatura mais grossa para mais proteo.


10. Qual a garantia de que eu vou receber o meu pedido?
A B2BRShop no vende apenas os produtos, mas tem como objetivo a satisfao de cada cliente, por isso sempre trabalha para entregar os pedidos o mais rpido possvel.

Alguns motivos para confiar na B2BRShop:
- So mais de 12 anos de existncia atendendo clientes em todo o mundo.
- A empresa investiu nas mais avanadas tecnologias de e-commerce para aperfeioar seu atendimento ao cliente para esta quinta verso da sua loja virtual.
- Contratos especiais com os correios e com as principais transportadoras do pas foram firmados para oferecer o melhor preo ao cliente, alm de segurana e pontualidade na entrega.
- A B2BR patrocina atletas que competem o circuito mundial, por isso conhecida por muitos atletas em todo o mundo.
- distribuidora exclusiva no Brasil das pranchas mais conceituadas do mercado mundial NMD, VS e Found Boards.
- Possui contrato com o PagSeguro, financeira virtual do grupo UOL da internet, que permite o cancelamento do pagamento caso o cliente no receba o produto.
- Participa do E-Bit que uma empresa pioneira na realizao de pesquisas sobre hbitos e tendncias do e-commerce no Brasil, j sendo indicada para a Premiao Melhor Loja Bronze de 2009 e 2011.
- Oferece uma sesso colaborativa, onde os clientes podem enviar suas fotos usando os produtos, assim como podem fazer suas avaliaes.
- Todos os produtos Bodyboarding Brasil, NMD, VS, Found Boards comercializados no Brasil e que voc veja nas praias foram vendidos atravs da B2BRShop.


11. Ganho algum brinde comprando na B2BR Shop?
Normalmente a loja envia brindes para seus clientes!

Eventualmente, outras promoes vigentes distribuem brindes especiais nas compras de produtos especficos. Fique atento publicidade no topo da loja.


12. Como trocar um produto?
Verifique as condies de troca na Poltica de Trocas da loja.


13. seguro comprar na B2BR Shop?
A B2BRShop tem o compromisso de manter a sua privacidade durante todo o processo de navegao e compra.
Para demonstrar sua transparncia com o cliente, oferecemos este espao para esclarecer nossa conduta diante dos dados pessoais que voc nos confidencia. Vale lembrar que seus dados pessoais so registrados de forma automatizada, dispensando manipulao humana.
A B2BRShop garante que seus dados no sero trocados, ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prvia autorizao. Para que estes dados permaneam intactos, ns aconselhamos expressamente a no divulgao de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

Quando coletamos seus dados?
- no cadastro de compras da B2BRShop
- no cadastro de nossas promoes
- ao responder uma pesquisa
- no cadastro, para receber as novidades e promoes do site por e-mail

O que fazemos com seus dados?
Seus dados pessoais so pea fundamental para que seu pedido chegue em segurana na sua casa e de acordo com o prazo de entrega. A B2BRShop mantm suas informaes em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traar um perfil do pblico do site e para aperfeioar sempre seus servios, produtos e contedos.


14. Ainda no recebi a minha compra. O que devo fazer?
Verifique se o seu pagamento j foi confirmado. Existe um prazo de confirmao diferente para cada forma de pagamento.

Posteriormente, verifique a data de entrega prevista para o seu pedido. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, j o receberam ou se recusaram a receb-lo quando da tentativa de entrega.

Formas de Pagamento

Pagamento com boleto bancário, transferência entre contas, cartões de crédito e débito com a segurança PagSeguro (UOL) e garantia B2BR SHOP

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